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关于做好迎接全国文明城市公共文明指数测评重点工作的通知

发布时间:2016-05-27 17:15本文出处:

  

 

医院作为窗口单位,在创建全国文明城市工作中承担着重大责任,为了积极配合我市争创全国文明城市,争取以良好的成绩通过测评,对照卫生行业目标任务和全国文明城市公共文明指数测评要求,现结合医院实际,现就迎检测评的重点工作的安排意见通知如下:

一、测评项目、测评标准和责任科室

1、符合公共文明指数测评窗口行业的工作要求

测评标准:一是有明确的服务标准、服务规范,签订文明服务承诺书;加强医疗服务质量管理,发现苗头性问题要及时处置,防范医疗纠纷、医疗事故的发生;二是导医标识清晰,收费项目公开;收费、发药、诊疗等服务窗口排队等候不超过15分钟,无排长队现象,工作流程顺畅,维护正常的医疗秩序。三是强化劳动纪律管理,晚间值班有巡视并有记录;医疗、护理、医技、实习学生、门诊各窗口及住院处人员着装整洁,佩戴胸牌,准时到岗到位,服务热情,接听电话及时,用语文明,杜绝服务禁语;无收受“红包”、开“大处方”现象。

责任科室:院办、门诊、医务科、护理部、计财科、药剂科、急诊科、医技科室

    2、讲文明树新风

测评标准:一是有创文明行业固定宣传板、宣传语、宣传条幅;二是网站、院报、宣传栏、电子显示屏设置“讲文明、树新风”公益广告宣传。三是在公共场所有尊德守礼提示语,标牌。

责任科室:宣传科

    3、有明显禁烟标识,无吸烟现象

测评标准:一是有制度、有措施、有明显的禁烟标识;二是各科室有劝导员,并佩戴劝导员标识每天进行巡查。

责任科室:环保科、公共卫生科、宣传科

    4、道德讲堂

测评标准:有道德讲堂牌匾,有道德模范和道德楷模任务的喷绘图片、事迹简介和视频短片,有学习制度和管理制度,有专职讲解人员和管理人员,有工作计划、有活动记录、视频记录、感言记录。一年活动不少于四次。

责任科室:党办

    5、志愿者服务

测评标准:成立志愿者服务队,注册志愿者人数占总人数比例30%;开展敬老、爱幼、帮助农民工、助残、文明礼仪知识普及、文化体育、植树造林等志愿者服务活动;有志愿者培训,有表彰奖励措施和相应的资金保障;活动记录完善。

责任科室:团委、工会

    6、文明餐桌行动

测评标准:一是在餐厅悬挂或餐桌上摆放“文明用餐,节俭惜福”主题醒目标识;二是公示四项承诺:主动提醒顾客吃多少点多少,主动提醒顾客使用公筷公勺,主动提醒顾客打包,主动提醒顾客开车不喝酒,喝酒不开车。

责任科室:营养膳食科、宣传科

7、我们的节日

测评标准:一是有活动实施方案,二是有节日文化活动,三是有节日民俗活动;四是有节日环境布置。

责任科室:党办、宣传科

8、文明优质服务

测评标准:一是窗口人员按时开窗、开诊,佩戴胸牌上岗,仪表端庄、语言文明,态度和蔼,微笑服务。所有服务从“您好”开始,从“微笑”做起,强化日常文明行为。二是工作人员不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情,对待患者询问要认真答复,不推诿,不扯皮,不说不知道。三是就诊环境整洁、舒适,服务承诺、便民措施落实到位,认真执行首诊负责制。四是挂号收费突出便捷,诊疗服务突出质量,各项检查突出准确,工作人员突出廉洁。

责任科室:全院全部科室

二、工作要求:

1、高度重视,统一思想。此次测评迎检工作时间紧、任务重、标准高。全院上下要统一思想,高度重视,强化组织领导,广泛宣传发动。各科室要把创城工作作为当前的重点来抓,要让每一位职工理解创城工作的重要性,使之入脑入心。

2、精心组织,狠抓落实。各牵头部门要切实负起责任,认真开会落实,对照创城测评体系,逐项核对任务目标,拿出具体工作方案,按照职责深入窗口,深入一线,深入临床,进行有效指导和督查,实行“谁主管、谁负责”的原则,把工作落实到科室、落实到人,落实到工作的每一个细节中。

3、加强检查,考评到人。各部门要对自己负责的工作认真检查,对没有达到创城标准的地方,要立即整改,务必使迎检工作一次通过。领导小组要对各科室创城工作进行定期不定期检查。此次创城工作的表现将列入年终考核标准中,对影响创城工作的个人及相关责任人要进行严肃处理,当事人进行培训,牵头部门进行通报批评。

                                                 (党办)