为了扎实开展“治顽疾、转作风、提效能”专项行动，进一步加强医院管理，改进工作作风，规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量，我院现特向服务对象征集医院在服务环境、服务设施、医疗质量、服务态度、便民服务、廉洁行医等方面的意见建议。真诚希望您对我院整体服务工作进行监督指导，并提出宝贵意见和建议。

服务态度：医护人员接诊态度是否关心、友好、尊重你，解释是否耐心；医生查房是否及时，病情和治疗方案能否及时告知；护士护理操作是否细致尽责？

医疗质量：诊疗技术和设备是否满意，疾病治愈情况、治疗效果是否满意？

便民服务：是否为就诊群众提供导诊、健康宣传以及方便群众就诊的措施等；医院环境是否舒适整洁，卫生状况如何；就诊程序及导诊指引、信息标识是否满意。餐饮服务是否满意？

工作效率：接诊、入院、治疗和办结是否及时，不拖时间，病人合理诉求是否能得到及时处理？

廉洁行医：是否存在小病大治现象，是否坚持合理用药、合理检查；是否有接收红包情况？

服务收费：药品和治疗费收费是否合理，自费收费项目是否告知，药品及服务收费是否公示？

意见建议反馈渠道：

1、医院在门诊部大厅、住院部大厅均设有意见箱，可直接投递；

2、医院网站首页右上角设有患者留言区，可直接留言；（网址：/）

3、意见建议反馈至医院纪委（8361845）、党办（8368182）、院办（8366839）；

4、发送至医院邮箱shieryuan@126.com。

党委办公室

                             2017年2月13日