微笑服务，提升满意度，我们在行动，雁滩分院心内神内科为进一步提高护理服务质量，延伸和完善专科护理水平，真正做到“以患者为中心”，贯彻落实“十个多一点“暖心行动实施方案精神，以介入手术为主导，围绕术前、术中、术后工作开展了系列措施。１．术前访视：查阅病历，细心宣教

接到介入手术的医嘱后，责任护士查阅病历收集患者资料，针对性的为患者讲解手术注意事项，积极为患者及其家属答疑解惑，缓解其紧张焦虑的情绪。

２．温暖护理：关注细节，精心照护

手术当天，患者在医护及家属的共同陪伴下，来到手术室与手术护士进行交接，手术开始前，我们握住精神高度紧张的患者的手，手暖了，心也就暖了。３．手术配合：严格无菌操作，专注配合

介入手术护士专业知识丰富，技术全面，在高辐射的环境下配合医生进行精细的手术操作，实时关注患者生命体征，促进专科的精细化发展，用高度负责的态度守护着每一位患者的平安。

４．暖心回访：术后病房宣教，出院亲切问候

病区护士微笑接应术后患者，宣讲术后注意事项，从穿刺点的观察、并发症的预防、疼痛的管理以及饮食活动指导等方面为患者提供全程且具有连续性的优质护理服务。

通过电话回访了解出院后的恢复情况，拉近了与患者之间的距离，也促进了护患关系的良性发展。

在优质护理开展的过程中，科室既提升了护理专业知识技能，同时也促进了护患之间的信息交流，让和谐的护患关系得到升华，为此，我们将继续努力前行，做百姓健康的守护者。