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让医疗服务充满温度和爱心——四海资讯全讯新2肝病二科

发布时间:2024-09-19 14:59本文出处:

  

为更好的服务广大患者,提高患者满意度和就医体验感,四海资讯全讯新2肝病二科结合急慢性肝病患者就医需求,积极开展“十个多一点” 暖心行动,通过细节上的关怀和改进,解决患者治疗期间的实际困难,切实为患者提供更为优质、高效、便捷的医疗服务。

微笑多一点

接诊新入院患者时接诊护士详细为患者介绍住院环境、科主任、护士长、主管医生、主管护士等,告知患者水房及食堂的位置,新入院患者次日晨交班时再次询问患者有无困难,消除患者的陌生感。晨间护理时微笑服务。了解患者的饮食、睡眠、疾病恢复等情况。患者出院时详细为患者介绍出院后的注意事项、饮食、药物、康复和护理指导,做好健康教育。

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沟通多一点、安慰多一点

护士在和患者沟通时耐心倾听患者的诉求,面对患者的质疑,不信口开河,从实际出发了解并解决患者的真实诉求,提高满意度。出现问题或纠纷时,保持诚恳的态度,倾听患者的想法,耐心解释,释放患者和家属的压抑心理,并切实解决问题,主动安慰和支持患者。

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关心多一点、耐心多一点、理解多一点

尊重患者的民族信仰,注重患者感受,科室患者大多为肝硬化、肝癌等慢性疾病,病程长、预后差,大多患者表现为抑郁、焦虑状态,护理人员做到态度和蔼,热情疏导,操作认真细心,准确熟练,给予患者关心和鼓励,帮助患者树立信心,战胜疾病。面对患者的反复询问或情绪波动,始终保持足够的耐心,以平和的心态对待。对于肝昏迷的患者,因烦躁自主意识不受控制,取得家属同意后,适当约束四肢,并与家属一起做好保护措施。

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帮助多一点

为行动不便的患者提供必要的协助,如轮椅推送、陪同检查,帮患者买饭提水,照护病人。

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舒适多一点

设立患者散步活动区,更好地让患者感受到温馨、舒适的环境,营造良好的的就医环境,确保病房内的设备安全,出现问题及时维修,保持安静的环境,减少走廊的噪音、限制探视人员数量和时间,夜间降低灯光亮度,按时熄灯。

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宣讲多一点

通过健康宣教的形式,帮助患者了解疾病,从而更高效、更自觉的配合治疗护理,提高自我保健和疾病管理的能力。

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满意多一点

以守护患者为己任,不断提高医疗技术水平,用爱心、耐心、细心为患者提供优质、满意、高效的服务。