为持续提高服务质量、改善就医体验，近日我院眼科认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措改善服务，以心暖心的护理服务，让患者们处处感受“便捷”，体会“温暖”。

小标识，大作为

眼科手术前会做很多的专科检查及准备工作，往往需要面对各种不同的眼药水，常常滴眼的顺序和次数都不同，标记贴恰如其分地解决了这些困惑，让患者一目了然知道先后顺序及使用次数。

关心多一点

关心患者的就医过程是改善就医体验不可或缺的一部分，这不仅体现在对患者身体上的关心，更是对患者要有全面的关爱。科室老年患者居多，由于卫生间没有座便器，因此科室为患者提供座便器，方便老人如厕。

微笑多一点

合理安排工作时间，营造良好的工作环境及工作氛围，提高护理人员的幸福指数，促进医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。

方便多一点

天气炎热，住院病人食物如果不能及时保鲜，就会变质，为此科室为患者提供小型冰箱，方便患者使用。此外科室还设立了便民箱，放置了针线、小剪刀、笔、纸、老花镜、创可贴等日常用品，方便患者使用。

沟通多一点

延伸护理服务，提高护理质量，满足患者需求。科室建立了多个患者沟通群，医生护士每天在群里和患者随时进行线上沟通，积极解答患者各种问题，为外地不能来院的患者提供医疗帮助，切实做到了以患者为中心，一切为了患者服务的理念，受到患者的一致好评。

宣教多一点

科室每周三开展业务学习，提高医务人员的专业知识，医务人员的职责不限于临床治疗，还承担着普及健康知识、传播健康生活理念的责任，因此科室制作了各类疾病宣教的二维码，方便患者随时查阅。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。眼科全体医护人员将以开展“十个多一点”暖心行动为契机，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为患者提供更有温度的医疗服务。