为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，落实省卫生健康委、省中医药管理局下发的《关于印发全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案的通知》(甘卫医政函 [2024] 235号)文件精神，四海资讯全讯新2感染科/肝病一科，于近期积极开展“十个多一点”暖心行动，让医疗服务更有温度。

学习甘肃省卫健委文件精神

1.优化科室入院流程，缓解患者焦虑情绪

肝病一科患者数量多、周转快、复诊患者居多。针对患者办理入院手续及抽血排队现象，科室优化办理入院流程，采用分步引导式入院法，将入院流程分为四步，并制作标识牌，逐步引导患者办理入院手续。同时护士进行入院宣教，使患者减少折返次数，缩短办理时间，有效提升患者的就医体验。

2.小小便民箱，发挥大作用

针对部分住院患者物品少带、忘带的情况，科室增设了便民箱，为低血糖患者准备糖果，为患者准备一次性纸杯、充电器、老花镜、雨伞、针线、指甲刀、卡针等，这些看似不起眼的小物件，关键时刻也能大显身手，为众多患者解决燃眉之急。

3.温度适中一点，爱再细腻一点

兰州的秋天早晚有点凉，患者腹部受凉易导致消化系统不适，如腹痛、腹泻等，护理人员嘱咐患者注意腹部保暖，避免直接吹风，让患者晚上睡觉时最好盖上被子或穿长袖睡衣。

4.一次安心的随访，一次真诚的问候

科室护理人员借助信息化手段，通过手机APP、护理服务随访系统等，为出院患者提供在线护理咨询、进行居家护理指导等延续性护理服务,解决患者出院后的常规护理问题。

我科医护人员积极将“十个多一点”暖心服务融入到日常的工作当中，让我们的服务更有“温度”。